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¿Qué es el soporte vía chat?

Es una aplicación en el sitio Web que permite prestar soporte en línea a los visitantes uno a uno. Cuando el visitante hace clic en el botón se abre una ventana que permite a un asesor responder en tiempo real todas las preguntas.

Esta solución es mucho más económica que el soporte telefónico y más poderosa e interactiva que el soporte vía e-mail.

Algunos beneficios del soporte vía chat

  • Comunicación bidireccional: La comunicación en dos direcciones facilita el soporte y mejora la satisfacción del cliente ya que la respuesta es inmediata.
  • Reducir costos de soporte: Un asesor puede atender hasta tres personas al tiempo de manera eficiente, lo que le permite aumentar su productividad y reducir costos comparado con un sistema de soporte telefónico.
  • Mejora la calidad del soporte: El soporte vía chat permite enviar en tiempo real a las personas que están recibiendo el soporte direcciones web, guías de uso, archivos, entre otros.
  • Destacar la imagen de su empresa: Tener un soporte vía chat en su sitio Web muestra a sus visitantes lo importantes que son los clientes para usted y que utiliza las últimas tecnologías para atenderlos.