Seguro que alguna de estas llamadas a la acción te suena: “Haz clic aquí”, “descarga gratis”, “suscríbete”, “compra ahora”, etcétera.
Podría seguir casi hasta el infinito con otros ejemplos de CTAs que se siguen sobreutilizando a diario y que, en muchos casos, lejos de conseguir su propósito de atracción, lo que hacen es disuadir a los lectores de hacer las acciones deseadas y provocan una clara disminución de las tasas de conversión.
En esta misma línea, usar un copy en el que se suplica al lector hacer clic, a menudo, tiene el efecto contrario al que se busca.
En los tiempos que corren dar una imagen desesperada al posible comprador no es una buena estrategia online.
Por el contrario, los call to action más efectivos son aquellos que claramente muestran a través del marketing de contenidos su intención de mejorar la experiencia de usuario y en ningún caso entorpecerla.
Los lectores buscan estar informados, entretenidos o aprender y no buscan que alguien les diga “haz clic” porque yo te lo mando/sugiero.
Las llamadas a la acción han de vincularse con la fase de conversión del TOFU.
En este artículo, te voy a mostrar una checklist con acciones para garantizar que la experiencia de usuario de la que te he hablado sea lo más positiva posible y, al mismo tiempo, mejores la rentabilidad de tu negocio.
Pero antes de eso, un paso previo para asentar conceptos.
La llamada a la acción, también conocida como CTA o call to action, es una frase o conjunto de palabras que busca provocar una reacción por parte de nuestros clientes potenciales ante una propuesta concreta de la marca o empresa.
Tener claro qué es el CTA es importante para luego diseñarlo de la forma más adecuada para nuestros clientes y para nuestro negocio.
Lo que normalmente nos propone un CTA online es inducir a nuestros lectores o visitantes web a realizar determinados actos, como por ejemplo:
En este caso, se trata de incluir un CTA en una página de producto (ecommerce) que incite al potencial cliente a culminar el proceso de compra en el que está inmerso.
Aquí buscamos aumentar el número de suscriptores a nuestro blog o a la newsletter de nuestro negocio para conseguir un mayor número de prospectos que transformar en leads.
Nos interesa que las personas accedan a nosotros a través del formulario de contacto, nos manifiesten sus necesidades y nos dejen sus datos para posteriores acciones.
Queremos conseguir que a través de un click nuestra audiencia descargue el infoproducto, aplicación online o app móvil (gratis o de pago) que estamos ofreciendo.
Estos son algunos ejemplos de las acciones que buscamos motivar y que estarán totalmente alineadas con los objetivos corporativos que hayamos prefijado de antemano en nuestra estrategia.
Pero como ya hemos dicho, lo más importante de todo este proceso es la forma de llevarlo a cabo.
En esta checklist vamos a ver 5 puntos clave en el diseño de un CTA de marketing digital:
Vamos a verlos más en profundidad.
Voy a ser muy rotunda, cómo situemos un CTA en una página es una decisión estratégica que no debemos dejar al azar.
La cuestión no es si lo ponemos en el cuerpo de un artículo, en el pie de página o en la barra lateral.
El tema es que la llamada a la acción esté lo más próxima posible a lo que queramos reforzar para convertir.
Un CTA mal colocado puede interrumpir el proceso de lectura y esto es un precio muy alto que los profesionales del marketing de contenidos tenemos muy claro no queremos pagar.
Una cosa es redactar contenidos usando técnicas de escritura digital que permitan al lector respirar, y otra cosa muy distinta es cortarle el ritmo de lectura en seco.
El CTA se debe mimetizar y adecuar con el texto en el que se incorpora.
En este punto es importante señalar que un mismo texto puede incluir varias llamadas a la acción y cada una de ellas deberá llevar con naturalidad a la conversión desde sus distintas posiciones.
El copy de nuestra llamada a la acción debe transmitir al lector el valor de la conversión.
Para lograr lo anterior es recomendable evitar los mensajes genéricos tipo: “haz clic aquí para obtener más información”.
Debemos conseguir que el copy sea breve, conciso y lo más descriptivo posible, por ejemplo: “Descarga el último estudio de SoMeChatES sobre tendencias de marketing de contenidos”.
De esta forma, transmitiremos al lector con total transparencia el beneficio final que recibirá a cambio de hacer la acción que le pedimos.
Ni qué decir tiene que la llamada a la acción que prometamos a nuestros lectores se cumplirá de forma fiel y no utilizaremos CTAs gancho para llevar a páginas de destino que no ofrecen el valor que hemos prometido.
Ya te he comentado que el CTA deberá ser un elemento más dentro del texto en el que lo incluimos, digamos que será como un camaleón que sepamos que está presente pero que no desentona ni con la marca ni con el resto del texto.
Finalmente, tanto los call to action como otras acciones enfocadas en la conversión, son elementos integrales a la hora de desarrollar la estrategia de contenidos y por ello, deben estar perfectamente alineados.
El diseño y redacción de una llamada a la acción se construyen con la idea de generar leads
Además de estar alineado con el contexto, el copy del CTA deberá incluir las palabras clave objetivo de la pieza de contenido en la que se incluye.
De esta forma, tanto el mensaje editorial como las oportunidades de conversión estarán integradas y en perfecta sintonía.
Optimizar las palabras clave de nuestra llamada a la acción puede ayudar a reforzar el mensaje de conversión al estar estrechamente ligada a la estrategia SEO del contenido.
Cuando un lector realiza una búsqueda y descubre un texto, espera que el mensaje en conjunto del contenido y los enlaces de la página sean coherentes entre sí.
Realizar pruebas es fundamental para optimizar una llamada a la acción y su relevancia, como hemos ido viendo en este artículo, abarca desde la ubicación en la página hasta la elección de palabras clave.
Con los distintos test A/B buscaremos identificar la versión del copy que nos supone un mayor rendimiento.
Los profesionales a cargo del marketing de contenidos de una empresa pueden ayudarse y tomar como referencia, las tasas de conversión de los textos redactados en anuncios de pago.
Ver los resultados obtenidos por estos textos de medios de pago puede darnos información relevante sobre las opciones de copy de nuestro contenido editorial.
Un CTA debe ser:
