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5 Cosas Que los Gerentes No Deben Hacer

03 de Octubre de 2014

En un mundo perfecto, los supervisores serían la calma bajo presión y la fuente perfecta de inspiración - y siempre decir lo correcto en el momento justo. 

Pero si estás en ese tipo de papel, usted sabe que en la realidad, que por lo general no sucede. La administración es caótica. Las personas - empleados, directivos, clientes, y todos los demás - son impredecibles, situaciones aumentan, y en el calor del momento, es fácil dejar que algo no deslizamiento de modo adecuado a cabo, sin siquiera darse cuenta. Por eso dejamos varios consejos a supervisores:

 

1. "Mi jefe no tiene idea de lo que está haciendo"

Al igual que sus empleados pueden de vez en cuando se sienten frustrados con usted, es probable que haya momentos en los que te sientes frustrado con su jefe. Y puesto que usted interactúa principalmente con sus subordinados directos, se hace fácil compadecerse con ellos acerca de su desprecio compartido por los de arriba.

De repente, pasa un encargo de su jefe de su equipo se convierte en: "Yo no sé por qué quiere que hagas esto, pero esto es lo que quiere", y el anuncio de una nueva política del equipo se convierte en confuso, "tengo ni idea de por qué cree que esta es una buena idea, pero aquí está la última regla que soñó ".

La cosa es que, cuando su equipo comienza a sentir que usted no tiene mucha confianza en sus líderes, que van a seguir su ejemplo y empezar a dudar, también.

Está bien sentirse frustrado con su jefe - Le aseguro que todo el mundo hace. Pero no esta bien compartirlo con su equipo.

 

 

2 "¿Qué fue de ..."

La fábrica de rumores está funcionando constantemente en el mundo corporativo. Los empleados se mueven de cubo a cubo, la difusión (casi) cuentos increíbles de la hora feliz de anoche, susurros de posibles promociones y murmullos de los despidos inminentes.

Y como gerente, usted debe ser la última persona oyó hablar de los rumores - sobre todo con las personas que dependen de (y mirar a) usted. No sólo el rumor propagado más rápido cuando se ha oído de alguien más arriba en la escalera, pero el ejemplo a su equipo de que el chisme es aceptable, e incluso fomentado - en su entorno de oficina.

 

3. "Ese cliente me vuelve loca!"

Su empleado se está masticado por un cliente en el teléfono y le pide que intervenga. Su respuesta. "Ugh, Rita, de nuevo? No puedo creer que ella piensa que sólo vamos a dejar todo para ayudarla. Ella es uno de nuestros clientes más pequeños!"

Este tipo de ventilación casi puede servir como una conexión entre usted y sus empleados. Todos ustedes se ríen de el cliente, compadeciéndose entre sí sobre lo loco y exigente y delirante que es. Es divertido y alivia algo de la frustración que ambos se sientan de tratar con ella.

Pero también se comunica que no se toman en serio el servicio al cliente. Eso Rita es sólo "otro cliente," que no merece la mejor atención. Al minimizar el problema del cliente, usted está diciendo a sus empleados que está bien que tratan a los clientes de esa manera; que no deben salir de su manera de entender el problema o tratar de ayudar.

Como líder, usted debe ser el epítome de servicio al cliente - y estar dispuesto a hacer lo que pueda para ejemplificar que a sus empleados y clientes.

 

4. "Él no acepta su responsabilidad"

Cuando un proyecto grande es en las obras o una fecha límite se acerca, las tensiones pueden llegar alto en la oficina. Así que cuando alguien lanza una llave en su trabajo, es fácil dejar escapar un gran suspiro de decepción y centrar la culpa a él o ella. "Él no puede hacer nada bien", dice usted - a su jefe, sus colaboradores directos, y cualquier persona que lo escuche.

Pero a menos que estés frente a la fuente del problema, su queja es inapropiada. Quien tiene la culpa, es su trabajo para tratar directamente con él o ella - o, si el culpable es en otro departamento, sacar el tema con su supervisor. De lo contrario, usted está transmitiendo a su equipo que no quiere hacer frente a la fuente del problema - lo que desea quejarse.

 

 

5. Odio mi trabajo

Ser un gerente es difícil. No hay presión sobre usted de los de arriba para empujar a su equipo para lograr sus objetivos, y la presión de su equipo para ser un inspirador. Añadir en el desafío de encontrar la manera de manejar a una variedad de personalidades y estilos de trabajo, y usted tiene un trabajo que puede ser increíblemente frustrante.

Algunos días, sólo tiene que ventilar. Así que ventilar a su jefe, sus compañeros de los supervisores, y tal vez incluso su-informe convertido en amigo directa: "¡Ser un gerente es el peor"

Pero radiodifusión que usted odia su trabajo como supervisor no va a ayudarle en cualquier departamento.

 

Como líder, no siempre se puede saber lo que hay que decir. Pero al eliminar estas frases descaradamente no tan recto desde su repertorio, podrás muy por delante del juego